Esta convención se enmarca dentro de del Programa de Formación de Gestores de la Innovación
En esta página puedes seguir en directo, gracias al streaming habilitado, la III TR Convention, en el Paraninfo de la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria.
En la siguiente entrevista de 20′ aproximadamente, puedes escuchar lo que se va a tratar durante la III Convención TRE y, de dónde viene nuestro nombre.
Entrevista en Onda Cero a Jordi Estalella y a Eduardo Manrique de Lara
Una vez definidos los objetivos del ciclo comercial (mejorar la marca y el producto; promocionar y comunicar mi mensaje en redes sociales; distribuir mi producto; fidelizar a mis clientes para que se conviertan en evangelizadores de mi marca), es necesario ejecutar acciones o iniciativas concretas para conseguirlos. Pero siempre existe un presupuesto limitado. Es necesario saber por dónde empezar. ¿Qué es lo más importante?
En el taller se dan pistas útiles para identificar las acciones a realizar para conseguir cada objetivo y cómo priorizarlas para sacar la máxima rentabilidad al presupuesto limitado de que disponemos. Los pasos a seguir son los siguientes:
- Identificar los objetivos a alcanzar.
- Diagnosticar el nivel alcanzado en cada uno.
- Hacer un inventario de iniciativas para cada objetivo.
- Puntuar las iniciativas según su alineación con los objetivos, la inversión y el riesgo.
- Asignar los recursos limitados según la puntuación obtenida por cada iniciativa.
Al final del taller tendremos una idea clara de las acciones asociadas a cada objetivo del Ciclo Comercial, y habremos aprendido un sistema para seleccionar aquellas que debemos iniciar de manera inmediata.
1.- ¿Cuáles serán los ejes en los que girará su intervención en el TRE que se celebra próximamente?
La necesidad de ampliar las miras y el concepto de destino para que se generen dinámicas competitivas necesarias en un escenario globalizado y en red.
Mantener la visión del destino basado en límites administrativos, no es más que poner freno a la necesidad de desarrollar redes de valor para la creación de las dinámicas competitivas necesarias. Si empezamos a trabajar con esta visión, estaremos capacitando a los destinos a generar entornos relacionales, tanto conectando a su cadena de valor, como la misma con los propios turistas.
Esos entornos relacionales -que justifica la apuesta del TRE por la promoción y creación del Cluster de Turismo de Canarias- son el “caldo de cultivo” para la activación de las dos palancas principales de transformación:
Para que ello suceda, no sólo es necesario el desarrollo de los entornos relacionales, sino que requiere de un liderazgo y visión que coordine a todo el sector para atraer y dinamizar tres redes necesarias: capital, talento y conocimiento.
Y España, y por consiguiente Canarias, tiene la oportunidad de liderar y convertirse en el polo mundial de innovación y emprendeduría turística, haciendo que sus destinos turisticos, se conviertan en ecosistemas innovadores. Se conviertan en Tourism Living Labs.
2.- En los últimos días estamos viviendo una gran euforia debido al incremento del número de turistas que llegan a Canarias. ¿Crees que será una situación a corto plazo?
Por ahora no podemos asegurar que no sea una situación coyuntural. El tiempo dirá si el desvío de turistas del que nos hemos beneficiado, mantiene las cifras y soporta la competencia cuando sus competidores vuelvan a incorporarse en las mismas condiciones.
3.- ¿Estamos preparados para ser competitivos?
Tenemos los mejores recursos para ello. Pero debemos darnos cuenta que las ventajas competitivas que te hacían lider hace 20-30 años, han cambiado. Y que poner en valor los recursos que tenemos, en un entorno globalizado y en red, requiere de unas capacidades -que no eran necesarias antes y, por consiguiente, hay que desarrollarlas- y de una estragegia diferente.
Podemos ser competivivos y lideres. Pero no en una estrategia de “marca blanca”. Esa estrategia, que nos dio el liderazgo en las décadas anteriores, no nos es válida en la actualidad. Debemos desarrollar nuestra propia estrategia de diferenciación y diversidad. Y, aunque es fácil escribirla, implantarla es “duro”, porque enfocar a la especialización y diferenciación, lleva emparejado decir NO a algo. Y esta es una decisión que requiere mucho liderazgo y cohesión sectorial.
4.- El usuario de destinos turísticos es ahora el que crea y diseña sus propias vacaciones sin intermediarios, es decir, es un agente de marketing en sí mismo ¿Cómo ha cambiado el perfil del turista en los últimos años?
Mas que sin intermediarios, exige nuevos roles a la intermediación. Y ello es debido al acceso a la información. Antes el valor del intermediario era aportar la información. Ahora la información fluye libremente y en abundancia. Pero, a más abundancia, mayor necesiad de poner “orden” o de “facilitar” la búsqueda y elección.
El usuario se convierte ahora en un actor más en la dinámica de la información. Puede crear, distribuir y consumir. Esto implica nuevas necesidades a gestionar en este entorno, mucho más complejo que antes.
5.- ¿Se han adaptado las empresas a estos nuevos usuarios?
La necesidad exige adaptación. La cuestión es a la velocidad que se adpatan al cambio constante de este nuevo entorno. Ahora la ventaja competitiva no está en el tamaño, sino en la agilidad y capacidad de adaptación al cambio. Y esto es una oportunidad para los pequeños.
6.- En Canarias existe un continuo debate sobre la necesidad de renovación de la planta hotelera. ¿En qué medida es compatible con la situación económica adversa que estamos viviendo actualmente?
La reconversión lleva emparejada necesidad de inversión. Y en un entorno de crisis financiera, algo que ha escaseado es el acceso al capital. Esto sin duda ha debilitado las acciones de renovación.
Pero también es verdad que el escenario de crisis ha acelerado esa conciencia de renovación que, aunque no estuviese emparejada únicamente a la crisis financiera y ya se anunciara desde principios de 2000, aún muchos propietarios se resistían a ello.
7.- ¿Crees que se está compatibilizando el desarrollo turístico con el Medio Ambiente o el sector turístico no lo tiene muy encuenta?
Eso ya no es una opción, sino una obligación. El desarrollo turístico debe ser sostenible no sólo con ambientalmente, sino económica, social y culturalmente.
El impacto de transformación principal que origina Internet -y sus herramientas- es el acceso a la información. El nuevo flujo y dinámicas de la información, ha cambiado por completo las dinámicas de gestión del ciclo comercial, haciendo necesarias nuevas capacidades, que hasta ahora no eran necesarias.
La secuencia “visible” es plataforma, información y negocio. Pero lo que se transforma es el negocio. Por lo tanto, las capacidades a desarrollar deben estar en el negocio, no en la plataforma, ni en la simple información. Ante el desconocimiento y el “miedo a lo nuevo”, es más fácil dar respuesta con capacidades relacionadas con el medio que con el negocio.
En este taller queremos poner un poco de luz en lo desconocido para el empresario, para que pueda empezar a diseñar y ser consciente de las capacidades reales que exige ser competitivo en el nuevo entorno. Y no tienen que ver con ser experto en Facebook o Twitter, sino en ser experto en la gestión del Ciclo Comercial.
Es decir, en desarrollar capacidades de gestión de productos, la promoción, la distribución y la fidelización.
1.- ¿Cuál es el objetivo de la III Convención Tourism Revolution Ecosystem qué celebra próximamente?
Tenemos 3 objetivos fundamentales:
2.- ¿Has notado un cambio en la forma de hacer las cosas desde que se celebrara la primera convención hace ya un año?
De la primera y la segunda convenciones del TRE (Tenerife y Palma de Mallorca respectivamente), se han desarrollado decenas de iniciativas empresariales, líneas de investigación, proyectos públicos y privados y múltiples eventos formativos y de networking en el sector.
Gracias a todo esto, los conceptos se popularizan y se aplican cada vez de una forma más generalizada, y el TRE se convierte en una “marca/movimiento” de referencia en innovación turística aplicada.
3.- ¿Cuáles son las líneas de actuación en las que están trabajando actualmente para que se produzca una verdadera transformación en el sector turístico?
En los últimos meses hemos trabajado en el desarrollo del núcleo de toda nuestra metodología de innovación en marketing y ventas turísticos, lo que denominamos “Gestión Integral del Ciclo Comercial”. En paralelo, hemos creado un modelo de auditoría de la madurez comercial de las empresas y destinos turísticos, mediante la extrapolación de métodos de evaluación de madurez tecnológica. Adicionalmente, avanzamos en el diseño de modelos de “Presencia e Identidad en Red” de empresas y destinos, así como en los servicios de asesoramiento y soporte a emprendedores de start-ups turísticas.
Los progresos en todas estas líneas se publican a modo de posts diarios en nuestro medio de difusión más potente, el Blog de los Tourism Revolution Workers.
4.- Según los datos hechos públicos recientemente por Exceltur, se ha producido una clara recuperación del sector en España. ¿Crees que las políticas que se están llevando a cabo son las causantes del repunte del turismo o por el contrario existen otros factores?
Ciertamente, las comparativas de llegadas de pasajeros y de ocupación en relación con los dos años anteriores, confirman un momento muy interesante. Sin embargo es prematuro hablar de recuperación efectiva sin que esta venga acompañada de incrementos sostenibles de la competitividad de nuestra industria y por tanto de incrementos en la rentabilidad. Hasta que eso no ocurra, no podremos hablar de recuperación y no veremos cifras de mejora en el desempleo.
5.- ¿Piensas que será algo pasajero?
De momento lo único que sabemos con certeza – confirmado en gran medida por los propios touroperadores – es que se ha producido un trasvase de clientes de los destinos del norte de África hacia otros destinos (principalmente Canarias y Mediterráneo). En invierno la mayor parte de ese volumen ha venido a Canarias y ahora en verano, cuando todavía la programación de Egipto y Túnez se encuentra muy poco presente en los mercados, esos turistas se repartirán entre muchos más destinos, y esto nos dará una idea más clara de cuánto de coyuntural es esta situación positiva.
A partir de Noviembre se espera que vuelvan a programarse con fuerza Egipto y Túnez (confiando que la situación de Libia se estabilice). Se espera que los descuentos en precios de estos destinos sea de entre un 30 y un 50% sobre los precios de contrato de este invierno. En ese momento, veremos la fortaleza competitiva y la capacidad de fidelización real de clientes que hemos tenido en estos meses de bonanza.
6.- ¿Es fácil emprender en el sector turístico, en un mercado que a priori parece tan saturado como el canario?
Emprender no es fácil en ningún sector. Pero si aceptamos que la emprendeduría es la alternativa más efectiva a la aplicación de la innovación, el enriquecimiento del tejido productivo, la mejora de la competitividad y la generación de empleo, parece evidente la oportunidad en sector turístico con sus oportunidades y desafíos actuales.
7.- ¿Cuál debe ser la verdadera transformación del sector turístico?
No existe un plan de ruta para la transformación, sin embargo, hay una serie de “ejes” que parecen marcar ese nuevo entorno que nos permitiría mantener el liderazgo durante los próximos años. Diseño y desarrollo de productos (“razones de viaje”) sobre nuestros principales activos turísticos, capacitación de fórmulas de comercialización (marketing y ventas), el desarrollo de una propuesta de sostenibilidad basada en conceptos de “Turismo Cívico” y el desarrollo de fórmulas de gestión en red, mediante sellos, agrupaciones, clubes, etc., que permita superar la fragmentación y consolidar capacidades.
¿Sabes lo que es un acelerador de startups? ¿en qué se diferencia una aceleradora de empresas de una incubadora?¿conoces las metodologías que ayudan a reducir los riesgos en las etapas tempranas?
Los aceleradores de empresas ponen a disposición de los emprendedores cuatro combinaciones que las hace únicas:
Antes de gastar muchísimas horas, recursos y dinero en desarrollar un producto definitivo que no se sabes si tendrá clientes, diseña tu modelo de negocio, desarrolla productos mínimos viables (MVP) a la vez que haces el desarrollo del cliente, sal al mercado y testea, itera, pivota. El pivotaje es el centro del concepto “fail fast” (“fallar al principio, fallar rápido, fallar a menudo – y aprender !”)
Se ha hecho antes con éxito, principalmente en el sector de las Tic’s, hagámoslo en turismo también.
Os dejo este vídeo de Paul Graham, fundador de Ycombinator, el primer acelerador de negocios.
Emprender es la clave para aplicar la innovación. Un proyecto emprendedor es el punto de partida de un potencial proceso de transformación y agregación de valor. La cultura emprendedora y las capacidades asociadas a la misma, se convertirían así en factores críticos de incremento de la competitividad, tanto dentro de las empresas (“intrapreneurship”) como a nivel sectorial.
El mayor freno con el que se encuentran los emprendedores, es cómo pasar de la idea al proyecto de empresa y de ahí a su implantación. Y en la mayoría de los casos, esta indefinición hace que ideas con mucho potencial, nunca se conviertan en valor efectivo y en motores de cambio y transformación.
La buena noticia es que se puede aprender a mejorar los procesos de desarrollo de proyectos emprendedores y conseguir así que se nos allane en cierta forma el camino y por lo tanto las posibilidades de éxito.
Este taller nos presenta una serie de conceptos y herramientas que nos permitirán validar la solidez de nuestra idea, definir el modelo de negocio, identificar las áreas de mayor percepción de valor para los clientes, así como los puntos en los que podemos trabajar para conseguir los máximos niveles de innovación aplicada y el desarrollo de “Océanos Azules”.
Bienvenidos al CLUB de los que quieren CAMBIAR el MUNDO! (y que como niños creen que todo vuelve a ser posible)
La diferenciación entre los distintos competidores es prácticamente imperceptible para el consumidor y su efecto es directamente proporcional a las ventajas que la marca esté dispuesta a ofrecer.Los prescriptores, sin embargo, son fans INCONDICIONALES de la marca.
La recomiendan por convicción y, generalmente, con una enorme pasión y credibilidad. No esperan compensación alguna por su labor de “evangelización”. ¿Qué hay que hacer para transformar nuestros clientes en prescriptores? ¿Bastan pequeños gestos o tengo que desarrollar una gran campaña de marketing orientada a “enamorar” mis clientes?
Una cosa es definir un Plan y otra muy diferente es cumplirlo. Todos tenemos ejemplos de buenos propósitos realizados en nuestra vida privada que se han quedado en eso. Buenos propósitos. Y si es difícil cumplir lo que nos proponemos en la vida privada, cómo no va a ser difícil cambiar una organización, en la que existen muchas personas implicadas que tienen que modificar el comportamiento que llevan años realizando.
Pasar de la definición a la acción en una empresa no es tarea fácil. Pero en muchos casos, es la única manera de sobrevivir. La implantación del Ciclo Comercial Turístico requiere que muchas personas de la compañía hagan cosas que antes no hacían, y tengan que desaprender parte de sus competencias para aprender otras nuevas. El Ciclo Comercial Turístico supone un cambio en la manera de comercializar una compañía. Un cambio que afecta a toda la empresa.
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