Entrevista a Edu William
1.- ¿Cuáles serán los ejes en los que girará su intervención en el TRE que se celebra próximamente?
La necesidad de ampliar las miras y el concepto de destino para que se generen dinámicas competitivas necesarias en un escenario globalizado y en red.
Mantener la visión del destino basado en límites administrativos, no es más que poner freno a la necesidad de desarrollar redes de valor para la creación de las dinámicas competitivas necesarias. Si empezamos a trabajar con esta visión, estaremos capacitando a los destinos a generar entornos relacionales, tanto conectando a su cadena de valor, como la misma con los propios turistas.
Esos entornos relacionales -que justifica la apuesta del TRE por la promoción y creación del Cluster de Turismo de Canarias- son el “caldo de cultivo” para la activación de las dos palancas principales de transformación:
- la emergencia de marcas y productos diferenciales y segmentados que capaciten la gestión del ciclo comercial a través del desarrollo de agrupaciones que conviertan el pasivo actual de la fragmentación en el activo de la diversidad;
- la emergencia de la emprendeduría que permita internalizar en la propia cadena de valor del sector la innovación continua a través del testeo y puesta en marcha de nuevos modelos de negocio.
Para que ello suceda, no sólo es necesario el desarrollo de los entornos relacionales, sino que requiere de un liderazgo y visión que coordine a todo el sector para atraer y dinamizar tres redes necesarias: capital, talento y conocimiento.
Y España, y por consiguiente Canarias, tiene la oportunidad de liderar y convertirse en el polo mundial de innovación y emprendeduría turística, haciendo que sus destinos turisticos, se conviertan en ecosistemas innovadores. Se conviertan en Tourism Living Labs.
2.- En los últimos días estamos viviendo una gran euforia debido al incremento del número de turistas que llegan a Canarias. ¿Crees que será una situación a corto plazo?
Por ahora no podemos asegurar que no sea una situación coyuntural. El tiempo dirá si el desvío de turistas del que nos hemos beneficiado, mantiene las cifras y soporta la competencia cuando sus competidores vuelvan a incorporarse en las mismas condiciones.
3.- ¿Estamos preparados para ser competitivos?
Tenemos los mejores recursos para ello. Pero debemos darnos cuenta que las ventajas competitivas que te hacían lider hace 20-30 años, han cambiado. Y que poner en valor los recursos que tenemos, en un entorno globalizado y en red, requiere de unas capacidades -que no eran necesarias antes y, por consiguiente, hay que desarrollarlas- y de una estragegia diferente.
Podemos ser competivivos y lideres. Pero no en una estrategia de “marca blanca”. Esa estrategia, que nos dio el liderazgo en las décadas anteriores, no nos es válida en la actualidad. Debemos desarrollar nuestra propia estrategia de diferenciación y diversidad. Y, aunque es fácil escribirla, implantarla es “duro”, porque enfocar a la especialización y diferenciación, lleva emparejado decir NO a algo. Y esta es una decisión que requiere mucho liderazgo y cohesión sectorial.
4.- El usuario de destinos turísticos es ahora el que crea y diseña sus propias vacaciones sin intermediarios, es decir, es un agente de marketing en sí mismo ¿Cómo ha cambiado el perfil del turista en los últimos años?
Mas que sin intermediarios, exige nuevos roles a la intermediación. Y ello es debido al acceso a la información. Antes el valor del intermediario era aportar la información. Ahora la información fluye libremente y en abundancia. Pero, a más abundancia, mayor necesiad de poner “orden” o de “facilitar” la búsqueda y elección.
El usuario se convierte ahora en un actor más en la dinámica de la información. Puede crear, distribuir y consumir. Esto implica nuevas necesidades a gestionar en este entorno, mucho más complejo que antes.
5.- ¿Se han adaptado las empresas a estos nuevos usuarios?
La necesidad exige adaptación. La cuestión es a la velocidad que se adpatan al cambio constante de este nuevo entorno. Ahora la ventaja competitiva no está en el tamaño, sino en la agilidad y capacidad de adaptación al cambio. Y esto es una oportunidad para los pequeños.
6.- En Canarias existe un continuo debate sobre la necesidad de renovación de la planta hotelera. ¿En qué medida es compatible con la situación económica adversa que estamos viviendo actualmente?
La reconversión lleva emparejada necesidad de inversión. Y en un entorno de crisis financiera, algo que ha escaseado es el acceso al capital. Esto sin duda ha debilitado las acciones de renovación.
Pero también es verdad que el escenario de crisis ha acelerado esa conciencia de renovación que, aunque no estuviese emparejada únicamente a la crisis financiera y ya se anunciara desde principios de 2000, aún muchos propietarios se resistían a ello.
7.- ¿Crees que se está compatibilizando el desarrollo turístico con el Medio Ambiente o el sector turístico no lo tiene muy encuenta?
Eso ya no es una opción, sino una obligación. El desarrollo turístico debe ser sostenible no sólo con ambientalmente, sino económica, social y culturalmente.
