Retención vs. Prescripción. De los actuales programas de fidelización a la transformación del cliente en agente de marketing, por Gastón Richter
Más allá de los programas de fidelización: la transformación del cliente en fan. Fidelizar implica ofrecer una compensación para “capturar” al cliente a largo plazo. Sin embargo, cualquier programa de fidelización puede ser emulado e incluso mejorado por la competencia, véase la proliferación de dichas acciones entre las líneas aéreas.
La diferenciación entre los distintos competidores es prácticamente imperceptible para el consumidor y su efecto es directamente proporcional a las ventajas que la marca esté dispuesta a ofrecer.Los prescriptores, sin embargo, son fans INCONDICIONALES de la marca.
La recomiendan por convicción y, generalmente, con una enorme pasión y credibilidad. No esperan compensación alguna por su labor de “evangelización”. ¿Qué hay que hacer para transformar nuestros clientes en prescriptores? ¿Bastan pequeños gestos o tengo que desarrollar una gran campaña de marketing orientada a “enamorar” mis clientes?
